培訓現場

為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，強化經營者主體責任，防范經營風險，近日，南寧文旅集團邀請廣西承匯律師事務所黃學明律師進企業(yè)開展“從消費者權益角度談經營者合規(guī)經營及風險防范”主題培訓。

黃學明律師結合《消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等法律法規(guī)，從“消費者權益保護法總則”“消費者權利及典型案例”“經營者義務及典型案例”“新法解讀”四個方面深入剖析，結合企業(yè)日常消保投訴處理問題及人民法院審判典型案例進行分析，向培訓人員講解經營過程中可能存在的常見風險情形，并提出切實可行的對策建議，幫助培訓人員掌握客戶投訴處理技巧，提高客戶投訴管理的能力。

培訓期間，參訓人員認真聽講、積極思考，學習氛圍濃厚。本次培訓有效強化了集團內各經營者的主體責任意識，提高了經營者合規(guī)經營能力，同時使員工增強了投訴預防、投訴處理的能力，助推實現消費者權益保護和經營者合規(guī)經營，進一步營造良好的消費環(huán)境。

下一步，南寧文旅集團將堅持學習消費者權益保護知識，充分掌握消費者權益保護相關法律法規(guī)，預防為主，處理為本，以實際行動切實保護消費者合法權益，為客戶提供更優(yōu)更高效的服務，樹立良好的社會形象。

（通訊員 林庭言 文/圖）