2022年威凱智慧物業(yè)第一次領導班子擴大會議

威凱服務東盟威寧文創(chuàng)中心

2022年預算管理會議現(xiàn)場

三街兩巷市民贈送錦旗

進駐廣西體育中心

2022年威凱績效考核培訓會

威凱智慧物業(yè)公司成立于2018年，成立之初僅單一的負責市場外包以及“三供一業(yè)”住宅物業(yè)項目，經(jīng)過三年的發(fā)展，截止2021年底，物業(yè)服務項目規(guī)模急速增長，物業(yè)業(yè)態(tài)逐漸呈多元化，包含大型公建項目、商文旅項目、園區(qū)類項目、高端寫字樓、高端住宅小區(qū)等。規(guī)模的擴大、業(yè)態(tài)的增多對于物業(yè)管理能力、服務專業(yè)化水平的需求也隨之提高。管理效能無法滿足企業(yè)發(fā)展、凈利潤明顯低于同行業(yè)平均水平的問題尤其突顯，三年來物業(yè)項目平均毛利率僅為5%左右，威凱智慧物業(yè)公司面臨更大考驗。威凱智慧物業(yè)公司領導班子關注到了這些可能制約企業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展的問題，基于過去三年公司對于各種類型物業(yè)項目的經(jīng)營模式、服務標準、管理制度流程等方面的不斷探索，公司董事會在2022年初果斷調(diào)整了經(jīng)營思路，從聚焦營收增長和規(guī)模增長，調(diào)整為聚焦利潤增長和服務品質(zhì)提升，物業(yè)項目毛利率目標提升至11%。

在此經(jīng)營思路的指導下，公司依靠“四大聚焦”措施的實施，通過降本增效、提高服務品質(zhì)、提升項目價值、激發(fā)內(nèi)生動力等方式，實現(xiàn)了年初制定的項目毛利率與服務品質(zhì)雙向提升的目標。截至目前，公司承接物業(yè)項目包括商業(yè)、學校、住宅、老舊小區(qū)等多種業(yè)態(tài)超110個，管理面積超320萬平方米，毛利率由去年的5.9%提高至11.1%，服務方面也得到了業(yè)主單位的一致好評，圓滿完成年初制定的經(jīng)營目標，物業(yè)管理利潤、品質(zhì)、規(guī)模、業(yè)態(tài)均得到大幅提升，已逐步形成全業(yè)態(tài)覆蓋的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈，威凱智慧物業(yè)公司至此進入高質(zhì)量發(fā)展階段。

聚焦全面預算管理降本增效促發(fā)展

首先，聚焦降本增效。公司提升項目管理水平，提高物業(yè)項目創(chuàng)收能力，執(zhí)行全面預算管理管控機制，充分利用全面預算管理工具促進降本增效，為精細化管理提供可視化支持，注重經(jīng)營成本管控，提升預算執(zhí)行力度，以實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營的經(jīng)營目標。按照“投-管-退”全鏈條系統(tǒng)梳理物業(yè)項目情況，將各物業(yè)服務項目分成戰(zhàn)略項目、盈利項目及退出項目三種類型項目，對于意向投標項目，進行科學測算，精準把控項目毛利率，從投資端把好效益關，不再以規(guī)模和數(shù)量為基準；對于在管項目，果斷優(yōu)化調(diào)整用工模式，推進業(yè)務專項分包，有效降低勞務成本；對于虧損項目，進行測算再評估，對采取提升手段后仍無法滿足毛利率要求的虧損項目逐步有序退出。措施實施后，物業(yè)板塊毛利率由去年的5.4%提升至本年二季度的8%，再提高至三季度的11.1%，實現(xiàn)毛利率11%的年度核心指標要求。

聚焦標準化建立提高服務意識和品質(zhì)

其次，聚焦優(yōu)化服務。建立物業(yè)服務標準體系，完善服務流程，規(guī)范服務標準。各項目物業(yè)服務中心實施標準化服務、專業(yè)化服務、精細化服務的“三化”服務，全年為民辦實事74件，獲得表揚信6封、錦旗10面，業(yè)主滿意度顯著提升。其中，南寧市民中心建筑面積約17萬平方米，囊括60個政府職能部門和公共服務企業(yè)的服務事項432項，日均接待辦事群眾5000多人次。2022年6月1日威凱智慧物業(yè)正式進駐南寧市民中心，對于該項目進駐單位多、服務面積大、接待人員廣的特殊性，項目物業(yè)服務中心積極打造服務模式，實施“三化”服務，以“用戶至上，以業(yè)主滿意度為核心”為服務理念，植入報事系統(tǒng)，進駐單位可以通過掃碼進入報事平臺進行投訴報事投訴下單，項目要求安全糾紛問題5分鐘內(nèi)到到場處理，環(huán)境衛(wèi)生問題15分鐘內(nèi)解決，并建立了“事前預防，事中控制，事后有反饋”的三級處理機制。服務意識和服務品質(zhì)的提升獲得業(yè)主單位一致好評，在物業(yè)服務滿意度考核中，多家進駐單位均給予滿分。

聚焦項目投資管理不斷提升項目價值

再次，聚焦投資管理。增強項目投資測算能力，推動各物業(yè)項目提質(zhì)增效。一是建立經(jīng)濟測算機制，加強項目投資測算，切實做好項目投資研究、分析、計算項目投資經(jīng)濟效益，提升項目質(zhì)量。二是建立項目管理庫，做好項目分類管理，實現(xiàn)項目動態(tài)管理，促進項目資源合理配置，實現(xiàn)資源利用最大化，提高項目管理效率。三是搭建項目后評價管理體系，全面總結分析項目管理過程中的經(jīng)驗教訓，實現(xiàn)項目投資閉環(huán)管理。圍繞體育中心、市民中心進駐等重點跟進的靶向項目，將大型公建項目、場館管理做成行業(yè)標桿，提升業(yè)績，促進外拓業(yè)務的開展。

聚焦經(jīng)營業(yè)績考核激發(fā)內(nèi)生動力

最后，聚焦業(yè)績考核。一方面，全面推行經(jīng)營業(yè)績考核，建立健全激勵和約束機制，充分調(diào)動物業(yè)經(jīng)營管理人員的積極性和創(chuàng)造性。明確經(jīng)營業(yè)績考核目標，并簽訂經(jīng)營目標責任書，嚴格按目標責任書進行考核，把工作業(yè)績作為物業(yè)事業(yè)部經(jīng)營管理人員兌現(xiàn)薪酬、獎懲的主要依據(jù)，使業(yè)績與個人利益緊密掛鉤。另一方面，建立完善經(jīng)濟運行體系，通過經(jīng)濟運行分析、重點工作跟蹤以及工作目標、預算完成情況考核的方式，實施經(jīng)營計劃管理，落實過程跟蹤，助推公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

成績屬于過去，未來任重道遠。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，居民對于美好居住生活的追求將推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模不斷擴容，行業(yè)將從數(shù)量擴張的初級階段邁向量質(zhì)并重的發(fā)展進階。面對客戶對不同服務場景的差異化需求，威凱智慧物業(yè)將不斷加強運營體系、服務體系建設，讓客戶體驗到威凱智慧物業(yè)專業(yè)、高效、溫暖的服務。